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銷(xiāo)售培訓(xùn)-連鎖零售門(mén)店柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
（連鎖）零售門(mén)店?duì)I業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員等人員。
課程收益:
1. 掌握門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)，提升門(mén)店品牌形象；
2. 提高門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能；
3. 掌握門(mén)店不同類(lèi)型客戶(hù)的接待方法；
4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技術(shù)全面提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5. 掌握門(mén)店客戶(hù)投訴的基本技巧與方法；
課程大綱:
一、概論
☆ （連鎖）零售門(mén)店店員培訓(xùn)意義
☆ 銷(xiāo)售概論
客戶(hù)需求
銷(xiāo)售過(guò)程
銷(xiāo)售關(guān)鍵
二、柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
☆ 店員的儀態(tài)儀表
☆ 了解你的顧客
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的因素
慎重型顧客的接待方法
挑剔型顧客的接待方法
傲慢型顧客的接待方法
謙虛型顧客的接待方法
☆ 接待語(yǔ)言藝術(shù)
基本準(zhǔn)則
講好第一句話(huà)
善解人意，詢(xún)問(wèn)高明
巧妙回答顧客提問(wèn)
★ 柜臺(tái)銷(xiāo)售五步驟
1. 銷(xiāo)售準(zhǔn)備
2. 主動(dòng)搭話(huà)積極接觸
3. 出示商品激發(fā)興趣
4. 透徹說(shuō)明誠(chéng)懇回答
5. 遞交商品禮貌送客

三、產(chǎn)品搭配銷(xiāo)售——盈利新起點(diǎn)
☆ 店員要懂得“1+1>2”的道理
案例分享
☆ 如何把產(chǎn)品賣(mài)出精彩！
案例分享

四、柜臺(tái)矛盾的處理
☆正確處理柜臺(tái)矛盾的意義
☆處理柜臺(tái)矛盾的兩大原則
顧客總是有理的
端正為顧客服務(wù)的態(tài)度
☆處理柜臺(tái)矛盾的方法
★ 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
說(shuō)話(huà)的技巧
幾種說(shuō)的語(yǔ)氣
關(guān)于“說(shuō)”的測(cè)試
幾種能讓“上帝”發(fā)瘋的話(huà)
說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿
說(shuō)“我理解……”以體諒顧客情緒
說(shuō)“你能……嗎？”以緩解緊張情緒 → 練習(xí)訓(xùn)練
說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不” → 練習(xí)訓(xùn)練
什么時(shí)候使用“說(shuō)明原因”的方法
◇ 現(xiàn)場(chǎng)回顧提問(wèn)